Theo đó, Kế hoạch đề ra các nhiệm vụ trọng tâm cụ thể như sau:

          1. Truyền thông nội bộ

          Tổ chức tuyên truyền, phổ biến đến các cơ quan, đơn vị; đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức thuộc tỉnh hiểu rõ để thực thi Quyết định số 75/2018/QĐ- UBND của UBND tỉnh ngày 29/12/2018 về việc quy định triển khai hệ thống thông tin phản ánh hiện trường; tuyên truyền, vận động, yêu cầu mỗi cán bộ, công chức, viên chức tham gia sử dụng giải pháp phản ánh hiện trường, đồng thời vận động người thân, gia đình, bạn bè, hàng xóm cùng tham gia phản ánh hiện trường; tổ chức và đẩy mạnh các hoạt động tuyên truyền đến các cơ quan từ cấp tỉnh đến cấp xã; các tổ chức, hội, đoàn thể; các cơ quan Trung ương đóng trên địa bàn; các doanh nghiệp cùng tham gia xử lý phản ánh hiện trường.

          2. Truyền thông cộng đồng

          -  Tuyên truyền trên hệ thống cổng/trang thông tin điện tử : Xây dựng chuyên mục phản ánh hiện trường tích hợp Cổng thông tin điện tử tỉnh, trang thông tin điện tử các Sở, ban ngành, UBND các huyện, thị xã, thành phố và UBND các xã, phường, thị trấn; thường xuyên đăng tải các bài viết, clip tuyên truyền phản ánh hiện trường trên hệ thống cổng/trang thông tin điện tử các cấp.

          - Tuyên truyền trên báo chí, truyền hình: Xây dựng chuyên mục, chuyên đề phản ánh hiện trường và định kỳ đăng các bài viết, phóng sự để giới thiệu, thông tin quá trình triển khai, hiệu quả của phản ánh hiện trường trên các kênh của Đài Truyền hình Việt Nam, Báo Thừa Thiên Huế, Đài Phát thanh và Truyền hình tỉnh, các Đài truyền thanh – truyền hình các huyện, thị xã, thành phố, Đài truyền thanh cấp xã;  cung cấp thông tin để các Báo, Đài truyền hình trên địa bàn tỉnh xây dựng phóng sự đối với các phản ánh hiện trường mang tính cộng đồng cao, ảnh hưởng trực tiếp đến đời sống người dân, các phản ánh chậm được giải quyết hoặc giải quyết không triệt để; qua đó nhằm quảng bá kết quả triển khai phản ánh hiện trường cũng như nâng cao trách nhiệm xử lý phản ánh của các cơ quan; tổ chức buổi giới thiệu, tham quan Trung tâm Giám sát, điều hành đô thị thông minh cho các Báo, Đài truyền hình trên địa bàn tỉnh; thông qua đó các cơ quan báo chí nắm trực quan quy trình xử lý phản ánh hiện trường để có các bài viết, phóng sự giúp nâng cao sự tin tưởng của người dân đối với giải pháp phản ánh hiện trường tỉnh đang triển khai; đăng các bài viết tuyên truyền về giải pháp phản ánh hiện trường của tỉnh trên các Báo điện tử uy tín, có lượng độc giả đông như: vnexpress.net, dantri.com.vn, vietnamnet.vn, thanhnien.vn,…

          - Tuyên truyền qua mạng xã hội, viễn thông, bảng quảng cáo điện tử: Tăng cường đăng các bài viết, clip giới thiệu, hiệu quả triển khai phản ánh hiện trường trên trang facebook, zalo đô thị thông minh; xây dựng kênh youtube đô thị thông minh và đăng tải các clip có liên quan về giải pháp phản ánh hiện trường; liên kết với các fanpage tích cực có lượng người theo dõi lớn để nhờ hỗ trợ truyền thông giải pháp phản ánh hiện trường; thực hiện liên thông để thông tin các phản ánh, kết quả xử lý phản ánh từ cổng thông tin Giám sát, điều hành đô thị thông minh tuongtac.thuathienhue. gov.vn đến các nhóm zalo (hoặc dịch vụ OTT khác) của tỉnh như: Ngày chủ nhật xanh; Truyền thông, thông tin; Viễn thông;… nhằm tăng tính quảng bá; thực hiện gửi tin nhắn sms quảng bá phản ánh hiện trường đến tất cả các thuê bao di động trên địa bàn tỉnh cũng như đối với khách du lịch khi đến tỉnh Thừa Thiên Huế; đăng clip giới thiệu, hướng dẫn sử dụng nhanh giải pháp phản ánh hiện trường trên các bảng quảng cáo điện tử tại thành phố Huế.

          -  Xây dựng tờ rơi, sổ tay tuyên truyền: Phát hành các tờ rơi, sổ tay giới thiệu, hướng dẫn sử dụng giải pháp phản ánh hiện trường cho công dân gửi phản ánh cũng như các cơ quan xử lý phản ánh; phát hành tờ rơi hướng dẫn sử dụng phản ánh hiện trường cho khách du lịch khi đến Huế, xem đây là công cụ hỗ trợ du khách, giúp nâng cao chất lượng du lịch của tỉnh; lồng ghép hoạt động “Ngày chủ nhật xanh” để tổ chức tuyên truyền, phát tờ rơi hướng dẫn phản ánh hiện trường về các vi phạm vệ sinh môi trường.

          - Xây dựng clip quảng bá các dịch vụ đô thị thông minh: Xây dựng clip giới thiệu, quảng bá các dịch vụ đô thị thông minh của tỉnh, trong đó tập trung dịch vụ phản ánh hiện trường; thực hiện đăng clip trên các phương tiện thông tin đại chúng, Đài truyền hình quốc gia, khu vực. Qua đó giúp mọi đối tượng người dân hiểu rõ các dịch vụ đô thị thông minh và định hướng phát triển các dịch vụ đô thị thông minh của tỉnh để cùng đồng hành tham gia đảm bảo hiệu quả.